愛称は「しんとこ」。埼玉県内の西武線沿線では所沢駅に次いで乗降人員が多い駅。

新宿線の始発駅、西武新宿線「新所沢駅」。都内まで座って通勤・通学できる駅として人気です。

下り電車も「新所沢ゆき（新所沢止まり）」が多く設定されており、下り電車で万一寝てしまっても、新所沢で駅員さんに起こしてもらえる嬉しい（?）おまけも。

また、西口側には西友新所沢店（食品売場は24時間営業）、新所沢PARCO、東口側にはコモディイイダ新所沢店、ヨークマート所沢花園店など、商業施設が多く買い物にも便利な街です。