平素より、格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

このたびの新型コロナウイルス感染症によりお亡くなりになられた方々、 ご親族・関係者の皆様に謹んでお悔やみ申し上げます。 また、罹患された方々、影響を受けられた方々に、心よりお見舞い申し上げます。

今般の困難を伴う状況のなかで、感染防止に尽力されている医療従事者の皆様、 行政・関係機関の皆様に、心より感謝申し上げます。

弊社サンエイホームは、賃貸管理会社として約3,000世帯の「ご入居者様の生活」という 社会基盤を担う企業として、また今般の状況下で様々なご事情を抱えた皆様の お部屋探し・住まい探しをお手伝いする使命を持った地域企業として、営業を継続し、 下記の通り対応させて頂くこととなりました。

いずれも「政府による外出自粛要請」と「感染の拡大防止」を念頭に、 細心の注意を払って対応してまいります。皆様にはご不便、ご迷惑をお掛け致しますが、 何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

1．営業日の変更について

4月8日より当面の間、弊社の定休日を「毎週火曜・水曜定休」とさせて頂きます。 営業時間は9：00～18：00と変更はございません。

変更前：　毎週水曜定休
変更後：　毎週火曜・水曜定休

管理物件のご入居者様の上記営業時間外および定休日におけるご用件は、 従来通りサンエイホーム緊急サポートセンター「04-2993-1181」へお電話ください。 24時間365日受付を行っておりますが、今般の緊急事態宣言の影響により、 修理手配等に通常よりお時間を頂戴する可能性がございます。

2．お客様への対応について

【①マスク・消毒徹底】

全社員がマスクを着用し、アルコール消毒を徹底しております。
ご来社頂いたお客様にも弊社設置のアルコールハンドジェル利用をお願いしております。

【②常時換気の実施】

全フロアでドア・窓を開放した常時換気を行っております。
このため空調が効きづらくご不便をお掛けしますが、ご理解をお願いいたします。

【③お部屋さがし・住まいさがしのご相談】

ご来社でのご相談を従来通り承っておりますが、上記①②へのご協力をお願いしております。
なお、電話・メール・LINE・Zoom（オンラインビデオ会議）でのご相談も承っております。

【④現地ご案内・ご内見】

弊社スタッフが社用車で物件までご案内する際には、一部窓開け・換気にご協力を 頂いております。なお、ご自身で物件までご移動の内見を希望されるお客様には、 鍵をお預けし「セルフ内見」にてお部屋をご覧頂くことが可能です。
また、弊社スタッフがLINEのビデオ通話機能を使って、お客様の代わりに 現地をご案内・動画撮影することも可能です。

【⑤ご来社されないお部屋さがし・住まいさがしについて】

上記③および④の通りですが、電話・メール・LINE・Zoom（オンラインビデオ会議） でご相談を承ったうえで、同じ時間帯に双方向でのやりとりをご希望でしたら、 LINEのビデオ通話機能でお客様の代わりに現地をご案内（内見対応）いたします。
また、お客様のご都合の良い時間帯にお部屋をご覧頂けるよう、動画撮影のうえ YouTubeへのアップも行っております。

【⑥お申し込み・契約手続きについて】

郵送での契約を承っております。Zoom（オンラインビデオ会議）を介して 契約関連書類を確認しながら、契約手続きを進めることが出来ます。

【⑦鍵のお渡しについて】

郵送でのお渡しを承っておりますので、お気軽にお申し付けください。

以上、皆様には大変ご不便をお掛けしますが、どうかご理解を頂ければ幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。